大多数人对于活动的前期筹备和创意过程会相当感兴趣，但一旦到了总结的环节，总觉得不置可否：好的自然好，坏的好不了。这是他们的想法。而且我们往往总是会刻意地趋利避害，导致所有活动的总结都像一个大大的饼：很少有人会画出自己的饼在什么地方少了一 口 。那么这个饼到底应该有哪些材料构成呢?

 

　　▷Q1： 活动预期是否达成

 

　　这是最基本的诉求，也是最考验做饼人手艺的环节。我们往往都有这样的心态：既然是自己花费了大量心血的东西，那么必定是完美的。这就跟你对着镜子看自己一个道理：越看这小伙子越帅气。而在别人的眼中，情况就可能完全不一样了。因此，我们要求活动人员，站

 

　　在一个客观的角度上去考量自己活动的结果：

 

　　第一，活动操作期间，现场人气是否火爆。活动举办得如何、传播效果如何，最直观的就是活动当天当地吸引多少人流量，有多少人群对此活动进行关注。当天现场人数參參无几，说明消费者完全不关心，没有提起消费者的兴趣，活动效果自然不佳。相反，活动现场人满为患，为了一个席位消费者挤破脑袋，不用说，这场活动充分地调动起消费者内心的心弦，活动目的达成，效果良好。

 

　　第二， 活动结束后口碑如何?结束以后，随机地与消费者进行沟通，最直观地了解消费者心中对此次活动的评价，可以最直接地知道此次活动是否达到预期效果。

 

　　第三，市场反应如何? 一个有影响力的活动操作结束以后，各媒体会对其进行后续报道，市场上消费者会继续谈论该活动对他们的影响，同行们会跟风操作换汤不换药的相关活动，从这一系列的市场后续反应中能够充分了解活动效果。

 

　　▷Q2:活动质量是否保证

 

　　说完了预期，不妨来说说质量：活动质量往往是个复杂的动态过程。为什么说是动态的呢?如果用白话说，活动预期是对还是错(做对了或者做错了)，而活动质量则就是好或者坏(足够好或者还不够好，但预期目的是做对了)。也就是说，相比活动预期的达成，活动质量是 一个可变的量，可以包括活动是否圆满完成、活动效果传播度、活动安排等因素。一个活动在前期筹备过程中考虑得足够周到，那么在进行过程中就会极少出现突发状况，导致执行者手忙脚乱。但谁也不能保证突发状况的到来，如果前期有预见到活动现场会有此类突发情况

 

　　的发生，并且做了相应的对策，那么在情况发生的时候，也能够快速、完美地将突发情况处理完毕，最大限度地保证活动的顺利举行。

 

　　另一种情况就是在突发情况发生的时候，事先没有准备相应的处理措施，这就要看执行者的临场应变能力了，如果你的临场应变能力够快，能够将这个情况很快地掩饰过去，那么活动能顺利完成，如果随着这个突发情况的发生，活动因其中断了很长一段时间，那么活动的延续性就会中断，引起参与者的不满，使活动质量大打折扣。

 

　　从活动安排来看，在执行期间，活动的环节必须一环紧扣一环。同时需要经过多次的演练，保证在现场操作过程中不会因人为的事务而造成活动中断。一个活动的质量就是看它是否能够顺利圆满地执行操作完毕。

 

　　▷Q3：客户满意度

 

　　客户就是企业公司的上帝，客户是站在自己公司客观的角度来审视该活动的。那么活动中出现的缺点、优点、突发情况、处理能力、应变能力、活动延续性都被客户一一看在眼里。活动操作之前，该活动的基本框架、流程、处理方式都是与客户沟通过的，在活动形式方面

 

　　客户不会存在任何疑问。那么如何才能让客户在这场活动中感到满意呢?答案就是在执行，在活动执行过程中，执行人员的处理方式、处理能力是否能够化客户满意是最为重要的。只要客户认可了你的执行能力，就是对这场活动满意，当然这是在保证活动效果的前提下。